Ons retourbeleid
Bij ons heeft u 30 dagen de tijd om uw aankoop te retourneren vanaf de datum van aankoop. Na deze periode kunnen wij helaas geen retourzendingen accepteren.
Alle geretourneerde items moeten ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin ze zijn ontvangen, inclusief de originele verpakking.
Let op: sommige items kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, kranten, tijdschriften), hygiëneproducten, gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Daarnaast zijn de volgende items niet retourneerbaar:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Om een retour te verwerken, heeft u een bon of aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop niet rechtstreeks naar de fabrikant.
In bepaalde gevallen kunnen er gedeeltelijke restituties worden verleend, bijvoorbeeld voor boeken met tekenen van gebruik, geopende verpakkingen van bepaalde producten, of items die niet in hun originele staat verkeren.
Restituties worden verwerkt na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen. Als uw restitutie is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Als u uw restitutie niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening en neem indien nodig contact op met uw creditcardmaatschappij. Als de restitutie nog steeds niet is ontvangen, neem dan contact met ons op via klanten.alvea@gmail.com.
Let op: kortingsartikelen komen niet in aanmerking voor restitutie.
Voor ruilen kunt u contact met ons opnemen via klanten.alvea@gmail.com. Defecte of beschadigde items worden vervangen. Verzending van geretourneerde items is voor eigen rekening en niet-restitueerbaar.
Als het item als cadeau is gekocht en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoed zodra het item is ontvangen. Indien het item niet als cadeau is gemarkeerd bij aankoop, wordt de terugbetaling gedaan aan de persoon die het heeft gekocht.
Verzend het item terug naar ons adres: Rooms 1318-19, 13/F, Hollywood Plaza, 610 Nathan Road, Mongkok, KL, 999077, Hong Kong SAR, China. Verzendkosten zijn voor eigen rekening en worden niet terugbetaald. We raden aan om een verzendservice met tracking of verzekering te gebruiken voor items van meer dan €75.